AI智慧服务助力平安福深度链接服务的用户
AI的出现,让整个金融保险领域透明化,智能保险顾问、核保机器人、性格分析等应用,使得客户不需要实名、不需要身份信息,只需做几道选择题,后台就会通过人工智能给出用户整个家庭的保险配置建议。
服务升级中的“科技+”战略也被平安集团贯彻到底。以金融科技领域中的“智能闪赔”为例,传统的保险理赔周期长、确认流程复杂,平安闪赔是通过流程的创新优化,综合应用AI大数据、数据模型分析等一系列新科技,通过图像智能识别技术可以做到无需人工鉴别的情况下即可完成全流程赔付。
客户只需通过手机APP线上平台拍照上传理赔资料,即可完成理赔申请,30分钟内给付理赔款。极大地缩短了整个赔付流程,目前平安智能闪赔服务最短仅需26秒即可完成赔付。2019年1-6月,平安闪赔件数高达1.3万件,闪赔金额共计2107.5万元。
除闪赔服务外,平安依托海量客户数据和AI技术,2018年在业内首创“智慧客服”,提供全流程线上服务。智慧客服结合人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等AI技术,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的服务体验。智慧客服支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理,2018年“智慧客服”累计提供超4000万次在线保单服务,在线自助业务占比提升至90%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。
今年8月,平安再次推出具有大规模应用能力的多模态合成应用机器人——智慧客服AI视频机器人。该视频机器人可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。
平安 智慧客服自推出以来,始终围绕客户服务体验进行服务创新,打造“更懂你”的服务口碑。此次AI视频机器人的推出,在保险业界率先实现保单回访服务场景落地,是保单回访服务的又一次技术革命。